よくあるご質問

• ログイン・登録情報について

• Q.登録した会員情報（お届け先住所・メールアドレス）の確認/変更方法は？

  A.

  お届け先住所はマイページより確認・変更いただけます。
  メールアドレスはマイページより変更ができないため、お手数ですがサポートまでお問い合わせくださいませ。

• Q.ログインできません（ID/パスワードがわからない）

  A.

  ログインパスワードがご不明な場合は、アカウントご登録時のメールアドレスにて、
  サイトログイン画面の「パスワードをお忘れですか?」よりパスワードを再発行していただけます。

• Q.pull スキンケア - 公式オンラインショップからのメールが届きません

  A.

  迷惑メール・セキュリティ設定等により、当店からのメールが受信できないケースがみられます。
  お問い合わせ前にご登録メールアドレスやご自身のメール設定等をご確認ください。
  
  メールは迷惑メールフォルダや、Gmailの場合プロモーションフォルダに振り分けることもありますので、お手数ではございますが全てのフォルダをご確認ください。
  
  また迷惑メールフィルタ機能により、当店より送信されたメールが、自動的に受信拒否されている可能性があります。
  「info@byn.skin」からのメールを指定受信に設定いただくようお願いします。
  

• ポイントについて

• Q.ポイントとは?

  A.

  当サイトで商品をご購入いただくと貯まるポイントです。
  ポイントは、お買い上げ商品金額に応じて付与します。

  貯まったポイントは購入時に1ポイント=1円で利用することができます。

  ※ご購入時に利用されたポイントには、ポイントは付与されません。
  ※定期便のご注文は購入ポイントは付与されますが、ご利用いただくことはできません。
  （初回お申し込み時のみご利用可能です）
  
  ポイントの有効期限ポイントの有効期限は、ポイント獲得日から、1年となっております。
  （ポイントアップキャンペーン期間中に獲得できる追加ポイントの有効期限は90日）
  期限を越えますとポイントが自動的に無効になりますのでご注意ください。

• Q.ポイントの有効期限は？

  A.

  ポイント付与後、一年間となっております。

• Q.ポイントの利用方法は？

  A.

  ポイントは、お買い上げ商品金額の1％を付与いたします。
  
  貯まったポイントは購入時に1ポイント=1円で利用することができます。
  ※定期便のご注文は購入ポイントは付与されますが、ご利用いただくことはできません。(初回お申し込みの際は可)

• Q.ポイントの使用方法について（カート画面）

  A.

  ご使用ポイント数を入力の上、「ポイントを使用する」ボタンをクリックでポイントが反映されます。

• Q.ポイントが使えない

  A.

  定期便のご注文の場合は、購入ポイントは付与されますが、ご利用いただくことはできません。(初回お申し込みの際は可)

• Q.ポイントはどこで確認できますか？

  A.

  マイページから確認が可能です。
  現在お持ちのポイントと、ご注文履歴では
  どのご注文でいくらポイントを使用したか確認いただけます。
  ご注文の詳細はご注文番号(「#0000」といったリンク)から閲覧できます。

• ご注文・お届けについて

• Q.送料はかかりますか？

  A.

  はい。通常お届けには送料が必要です。
  詳細については「配送ポリシー」をご覧ください。

• Q.注文商品の配達日時を変更したい

  A.

  ご注文商品の発送準備前であれば、可能です。
  ご希望の配送日時を添えてお問い合わせよりご連絡してください。
  発送スケジュールの都合上、変更できない場合もございます。

• Q.領収書は発行してもらえますか?

  A.

  ご注文時の備考欄に領収書ご希望の旨を記入ください。
  宛名、但し書きのご指定がある場合は、合わせて記載をお願いします。
  ※あと払い(ペイディ)をご選択の場合、お客様のお支払先は当店ではございませんため、領収書の発行はペイディへご依頼をお願いいたします。

• Q.注文した商品はどのくらいで届きますか？

  A.

  配達日時指定のない場合、配送営業日の午前中（11:59）までのご注文ですと、
  当日中に商品の発送対応をいたします。
  銀行振り込みでお支払いの場合は、ご入金確認後の出荷となります。
  
  ※在庫状況によりお取り寄せとなり、出荷までにお時間をいただく場合がございます。
  ※土日祝日は定休日のため配送を停止しております。
  ※商品発送後はメールにてお知らせしております。

• Q.配送方法は選択できますか？

  A.

  当店はヤマト運輸のみでの出荷となっております。（※一部地域を除く）
  配送業者をご指定いただくことはできかねます。

• Q.海外への配送はできますか？

  A.

  海外への発送は承っておりません。

• Q.不在時には指定した場所（ガスメーターなど）に置いておいてもらえますか？

  A.

  ご注文時の備考欄に置き配ご希望の旨を記入ください。
  ご指定の置き配場所、天候など特定の条件下によりましては、置き配できない場合がございます。
  詳細はヤマト運輸公式サイトをご参照ください。

• Q.自宅以外の場所（勤務先など）で受け取れますか？

  A.

  お届け先のご住所に、お受け取りになられたいご住所を記入ください。
  ※表札のお名前とお届け先の宛名が異なる場合は、ご住所に〇〇様方とご記入ください。

• Q.長期不在で商品を受け取れなかった・受け取り拒否した場合はどうなりますか？

  A.

  長期不在によるお荷物のご返送の場合、再送をご希望される場合も、追加の往復送料が必要になります。

  また、1週間以内にご連絡がつかない場合、お客様ご都合でのお受取拒否・キャンセルに関しましては、往復送料・手数料は商品代金から差し引いてご返金させていただきます。

• Q.不在時には指定した場所（ガスメーターなど）に置いておいてもらえますか?

  A.

  ご注文時の備考欄に置き配ご希望の旨を記入ください。
  ご指定の置き配場所、天候など特定の条件下によりましては、置き配できない場合がございます。
  詳細はヤマト運輸公式サイトをご参照ください。
  ※置き配をご指定の場合、当店ではお荷物の紛失などの責任は一切負いかねます。

• お支払方法について

• Q.選択できる支払方法は？

  A.

  クレジットカード、Amazonpay、ApplePay、GooglePay、ShopPay、Paidyからお選びいただけます。
  （お支払方法によっては手数料が必要です）
  
  定期便の場合は、現在のところ下記いずれかのお支払方法となっております。
  
  ・クレジットカード
  ・Shop Pay
  ・Google Pay
  ・Apple Pay

• Q.注文後に支払い方法を変更したい

  A.

  ご注文をキャンセルさせていただき、再度ご注文いただくかたちとなります。
  ご注文キャンセルの旨をメール、もしくはお電話にてお問い合わせください。
  発送スケジュールの都合上、キャンセル（変更）できない場合もございます。

• Q.クレジットカードで購入が出来ません（不明なエラー）

  A.

  ご購入が拒否された場合、いくつかの原因が考えられます。
  
  ・カード番号、有効期限、CVVが正確ではない
  ・残高が不足している
  ・銀行の不正注文システムが作動している
  ・登録されている銀行口座とお客様の情報が一致していない
  　(郵便番号など請求先住所と一致している必要があります)
  
  また、こちらは銀行間の請求および自動システムによる結果のため、弊社より詳細な理由をお答えすることが出来ません。
  カード情報が正しいと思われる際は、お手数ですが直接銀行へご連絡・ご確認の上で今後の請求を受け付けるようご依頼願えますと幸いです。

• キャンセル・返品・交換について

• Q.開封・使用したものでも返品できますか？

  A.

  開封の有無にかかわらず、商品発送後のお客様のご都合による、
  返品・返却等はお受け致しかねます。

• Q.注文した商品を変更・キャンセルしたい

  A.

  ご注文をキャンセルさせていただき、再度ご注文いただくかたちとなります。
  ご注文キャンセルの旨をお問い合わせください。
  発送スケジュールの都合上、キャンセル（変更）できない場合もございます。

• Q.返品の手順を知りたい

  A.

  開封の有無にかかわらず、商品発送後のお客様のご都合による、返品・返却等はお受け致しかねます。
  
  検品・梱包・配送については万全を期しておりますが、万一商品が破損していた場合、または、ご注文商品と異なる場合（商品違い、数量違い）につきましては、返品・交換をさせていただきます。（この場合送料は当店が負担致します）
  商品到着後5日以内にお問い合わせフォームよりご連絡をお願い致します。
  不良品またはご注文商品と異なる商品の場合も、下記の商品はお断りいたします。
  
  ・商品到着後5日以上経過していた場合
  ・お客様が一度ご使用になられた商品
  ・お客様が破損、汚損された商品
  ・交換品のお届け先が海外の場合
  

• Q.定期で購入した商品の返品・交換はできますか？

  A.

  商品発送後のお客様のご都合による、返品・返却等はお受け致しかねます。